スマホにかかってきた不安な電話、その時どうする

スマートフォンの画面に、見覚えのない番号が表示される。「もしかして大事な電話かも」と思って出てみたら、知らない男の声で、なんだか急かされている――そんな経験は、いまや誰にでも起こりうることです。番号を見ても誰だかわからない時、慌てて出ない、慌てて答えない。今日は、不安な電話への、落ち着いた対応のしかたを、やさしくまとめてみます。

知らない番号は、すぐ出なくて大丈夫

まず、いちばん大切なお話から。スマートフォンに見知らぬ番号からの着信があっても、すぐに出る必要はありません。本当に大事な用件なら、相手は留守番電話にメッセージを残してくれます。あとから聞き直して、こちらからかけ直せばじゅうぶんです。

「もしかしてお孫さんからかも」「病院からの大事な電話かも」と心配になるお気持ちもわかります。けれど、ご家族や、いつもの病院、銀行などの番号は、たいてい連絡先に登録されていて、画面に名前が表示されます。名前が表示されていない番号は、たいていの場合、お急ぎの用事ではありません。

もし、画面の見方がよくわからないという場合は、お子さんやお孫さんに「連絡先の登録のしかた」を一度教えてもらってください。よく電話がかかってくる相手だけ登録しておくと、画面を見ただけで「これは○○さんから」とわかるようになります。

知らない番号への対応の基本を、整理してみます。

• 見知らぬ番号は、すぐ出なくてだいじょうぶ
• 大事な用件なら、留守番電話にメッセージが残る
• メッセージがなければ、無理にかけ直さなくてよい
• メッセージがあれば、聞いてからご自分でかけ直す
• 急がず、ひと呼吸おいてから判断を

「電話に出ないのは失礼かしら」と気をつかわなくていいのです。スマートフォンの時代は、必要な人ほどメッセージを残してくれます。

出てしまった電話、急かされたら一度切る

それでも、つい出てしまうこともあります。出てみたら、知らない人が早口でなにか説明していて、「いま支払わないと」「いますぐ振り込まないと」と急かされる――そんな電話は、ほぼ間違いなく、まともな電話ではありません。

急かす電話の特徴は、「とにかく時間がない」「いま決めないと取り返しがつかない」と、判断する余裕を奪うこと。これは詐欺の典型的な手口ですから、相手がどんなに偉そうな名前を名乗っても、警察、銀行、税務署、市役所――どれを名乗っても、まず一度電話を切ってください。

「ちょっと今、来客があって。すぐかけ直しますので、番号を教えていただけますか」――そう言うだけで、たいていの詐欺は引き下がります。本物の窓口なら、番号を教えてくれて、こちらからかけ直しても問題ありません。番号を教えてくれない、急いで切らせまいとする――そんな相手は、確実に怪しいと判断してかまいません。

「電話を切ってもいい」というのを、改めて覚えておいてください。失礼でも、無作法でもありません。ご自分の身を守るための、いちばん基本の行動です。

不安な時に頼れる、三つの窓口

不安な電話を切ったあと、「あれはなんだったのかしら」と気になることもあります。そんな時、相談できる窓口を覚えておくと安心です。

ひとつめは、警察相談専用ダイヤル「♯9110」です。緊急ではないけれど、警察に相談したい時にかける番号で、お住まいの地域の警察につながります。「こんな電話があったのですが」と話すだけで、これは詐欺か、放っておいてよいか、教えてもらえます。

ふたつめは、消費生活センターの「188(いやや)」です。お買い物のトラブルや、不審な電話・メールについて相談できる窓口で、覚えやすい三桁の番号でかけられます。

みっつめは、ご家族です。お子さんやお孫さん、信頼できるご親戚に「こんなことがあったの」と話してみる。一人で抱え込まないことが、何よりの安心につながります。

• 警察相談ダイヤル「♯9110」(緊急でない相談)
• 消費生活センター「188(いやや)」(お買い物・電話のトラブル)
• 緊急時は「110」(犯罪)、「119」(救急)
• ご家族・ご親戚・信頼できる方への電話
• 民生委員さん、お住まいの自治体の高齢者相談窓口

いずれの窓口も、お話を聞いてくれるプロの方がいらっしゃいます。「こんなことで電話して大丈夫かしら」と遠慮されなくて大丈夫です。

スマートフォンの便利さの裏側には、知らない番号からの電話という、ちょっと心配な側面もあります。けれど、「出なくていい」「切っていい」「相談していい」――この三つを覚えておけば、不安な電話に振り回されることはありません。落ち着いて、ご自分のペースで、スマートフォンとつきあっていきましょう。

また、スマートフォンには「迷惑電話おことわり」や「着信拒否」など、知らない番号からの電話をブロックする機能もあります。お子さんやお孫さんに教えてもらって、設定しておくと、画面に表示されること自体が減って、より安心です。便利な機能をひとつずつ覚えていけば、スマートフォンはあなたの心強い味方になってくれます。